Foire aux questions
Des questions, des réponses.
Tout ce qu’il faut savoir avant, pendant et après votre commande chez Enfant Joyeux. Si votre question n’est pas ici, notre équipe répond à chaque courriel sous 1 à 2 jours ouvrables.
Commandes & Expédition
Tout savoir sur le délai entre votre commande et l’arrivée du colis à votre porte.
Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Votre commande est traitée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Vous recevez ensuite un courriel de confirmation avec votre numéro de suivi.
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison standard est généralement de 7 à 12 jours ouvrables après l’expédition. Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon la destination et le volume de commandes.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum d’achat requis.
Livrez-vous en dehors du Canada ?
Oui, Enfant Joyeux expédie vers plus de 40 pays, incluant les États-Unis, la France, le Royaume-Uni, le Japon, l’Australie et les Émirats arabes unis. Les frais et délais peuvent varier selon la destination.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un code de suivi par courriel vous permettant de suivre chaque étape de la livraison jusqu’à votre porte.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir commandé ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, oui. Écrivez-nous immédiatement à info@enfantjoyeux.ca avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous ne pouvons plus garantir la modification.
Que se passe-t-il si ma commande n’est jamais arrivée ?
Si votre produit n’est pas arrivé dans les 40 jours suivant l’achat, vous avez droit à un remboursement intégral. Écrivez-nous à info@enfantjoyeux.ca avec votre numéro de commande et nous traiterons votre demande rapidement.
Retours & Remboursements
Notre politique de retour est simple. Voici comment elle fonctionne concrètement.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours suivant la livraison pour demander un retour ou un remboursement. Pour tout détail, consultez notre politique de retours et remboursements.
Dans quels cas ai-je droit à un remboursement complet ?
Un remboursement intégral est accordé lorsque :
Qui paie les frais de retour ?
Pour les situations listées ci-dessus (produit endommagé, non fonctionnel, erreur d’expédition ou non-livraison), Enfant Joyeux prend en charge le retour. Pour tout autre motif (simple changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client, qui peut choisir librement son mode d’expédition.
Comment démarrer un retour ?
Écrivez-nous à info@enfantjoyeux.ca ou appelez le +1 740 272-5703 avec votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous confirmera la marche à suivre.
Mon article est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Écrivez-nous dès que possible à info@enfantjoyeux.ca en joignant des photos claires de l’emballage et du produit. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour vous.
Puis-je retourner un puzzle en bois personnalisé ?
Les articles personnalisés (comme un puzzle en bois personnalisé) sont fabriqués spécialement pour vous. Ils restent couverts en cas de défaut ou d’erreur de notre part, mais ne peuvent généralement pas être retournés pour un simple changement d’avis. Écrivez-nous si vous avez un doute avant de commander.
Produits & Sécurité
Ce qu’il faut savoir sur nos jouets avant d’acheter : matériaux, âges recommandés et personnalisation.
Qu’est-ce qu’un jouet « Montessori » ?
Nos jouets s’inspirent de la pédagogie Montessori : des matériaux naturels, des formes simples à manipuler et des activités qui laissent l’enfant explorer à son propre rythme, sans écran ni règles compliquées.
Pour quel âge sont conçus vos jouets ?
L’âge recommandé varie selon le produit, des œufs géométriques pour les tout-petits aux kits d’exploration scientifique pour les enfants d’âge scolaire. La tranche d’âge conseillée est toujours indiquée sur la fiche produit : vérifiez-la avant d’acheter, surtout pour les tout-petits.
De quoi sont faits vos jouets ?
Nous privilégions le bois et des matériaux durables pour la majorité de notre catalogue de jouets Montessori, en complément de quelques articles textiles ou électroniques (comme la brosse à dents électrique SuperDino™). Les matériaux exacts sont précisés sur chaque fiche produit.
Proposez-vous des produits personnalisés ?
Oui. Notre puzzle en bois personnalisé peut être adapté avec le prénom ou une photo de votre enfant. Vérifiez les options de personnalisation directement sur la fiche du produit avant de l’ajouter au panier.
Qu’est-ce que PetitMot™ ?
PetitMot™ est notre jeu de mots bilingue en édition franco-canadienne, conçu pour accompagner les familles bilingues dans l’apprentissage du vocabulaire en s’amusant.
Les couleurs et photos des produits sont-elles fidèles à la réalité ?
Nous faisons tout notre possible pour représenter fidèlement nos produits, mais l’affichage d’un écran peut légèrement varier d’un appareil à l’autre, et le bois naturel comporte des variations de teinte normales d’une pièce à l’autre. Si le produit reçu diffère significativement de ce qui était annoncé, écrivez-nous et nous réglerons la situation.
Un produit est indiqué en rupture de stock. Sera-t-il réapprovisionné ?
Cela dépend du produit. Écrivez-nous à info@enfantjoyeux.ca en mentionnant l’article qui vous intéresse et nous vous informerons dès que possible d’un éventuel réapprovisionnement.
Paiement & Sécurité
Comment fonctionne le paiement sur enfantjoyeux.ca et comment vos données sont protégées.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi que Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal. Les options disponibles s’affichent au moment du paiement.
Est-ce sécuritaire d’entrer mes informations de paiement sur le site ?
Oui. enfantjoyeux.ca est propulsé par Shopify, dont l’infrastructure de paiement est certifiée PCI DSS, le plus haut niveau de certification en sécurité des paiements. Nous n’avons jamais accès à votre numéro de carte complet.
Dans quelle devise suis-je facturé·e ?
Toutes les commandes sont facturées en dollars canadiens (CAD). Si votre carte est liée à un compte dans une autre devise, des frais de conversion peuvent s’appliquer selon votre institution financière.
Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Un courriel de confirmation est envoyé automatiquement après chaque achat. Si vous avez besoin d’une facture formelle, écrivez-nous à info@enfantjoyeux.ca avec votre numéro de commande.
Mon paiement a été refusé. Que faire ?
Un refus de paiement provient généralement de votre institution bancaire. Essayez de : (1) vérifier que l’adresse de facturation correspond exactement à celle de votre carte ; (2) contacter votre banque pour autoriser la transaction ; (3) utiliser un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, écrivez-nous et nous vous aiderons.
Comment mes renseignements personnels sont-ils protégés ?
Nous traitons vos renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) pour les communications marketing. Vos données de paiement transitent exclusivement par l’infrastructure sécurisée de Shopify.
À propos d’Enfant Joyeux
Qui nous sommes, comment nous fonctionnons, et ce qui distingue Enfant Joyeux.
Qui exploite Enfant Joyeux ?
Enfant Joyeux est exploité par Silk Strait FZ-LLC, société enregistrée à Ras Al Khaimah, Émirats arabes unis. Notre boutique dessert principalement les client·e·s au Canada, avec des prix affichés en dollars canadiens.
Enfant Joyeux a-t-il une boutique physique ?
Non, actuellement Enfant Joyeux fonctionne exclusivement en ligne via enfantjoyeux.ca. Toutes nos commandes sont traitées et expédiées directement à partir de notre boutique en ligne.
Vendez-vous sur Amazon ou d’autres plateformes ?
Enfant Joyeux vend exclusivement via enfantjoyeux.ca. Si vous trouvez des produits « Enfant Joyeux » sur une autre plateforme, veuillez nous en informer à info@enfantjoyeux.ca.
Comment puis-je vous suivre sur les réseaux sociaux ?
Retrouvez-nous sur Instagram (@enfant.joyeux.ca) et Facebook (enfantjoyeuxca) pour découvrir nos nouveautés et promotions.
Puis-je vous parler avant de commander ?
Bien sûr. Écrivez-nous à info@enfantjoyeux.ca ou appelez le +1 740 272-5703 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h) pour toute question sur un produit avant d’acheter. Nous répondons à chaque courriel sous 1 à 2 jours ouvrables.
Offrez-vous des partenariats ou du gros (wholesale) ?
Nous examinons les demandes de partenariat au cas par cas. Si vous souhaitez distribuer les produits Enfant Joyeux, écrivez-nous à info@enfantjoyeux.ca avec les détails de votre entreprise.