Expédition & Livraison
Zones de livraison
Nous livrons actuellement partout au Canada. La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Nous livrons au
Canada (toutes les provinces et territoires)
Délai de traitement
Chaque commande Enfant Joyeux est préparée et vérifiée avant l’expédition. Le délai de traitement s’ajoute au délai de livraison indiqué à la caisse.
Parcours de votre commande
Commande & paiement confirmé
Votre commande entre dans notre file de traitement dès que le paiement est confirmé. Les commandes passées avant 14h00 HNE (GMT-05:00, heure de Toronto) sont considérées comme reçues le jour même; celles passées après ce délai entrent dans la file du jour ouvrable suivant.
Traitement (2–3 jours ouvrables)
Préparation, contrôle de qualité et emballage. Les commandes passées la fin de semaine ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
Expédition & numéro de suivi
Vous recevez un courriel de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.
Livraison
Le transporteur livre votre colis dans le délai estimé. Voir la section 03 pour les délais.
Périodes de pointe & jours fériés
Pendant les jours fériés et les périodes de forte demande, le délai de traitement peut s’étendre à 4–5 jours ouvrables. Un avis sera affiché sur notre site le cas échéant.
Tarifs & délais de livraison
Les délais ci-dessous sont des estimations à partir de la date d’expédition et sont fournis par nos transporteurs partenaires.
Les délais estimés ne sont pas garantis
Les dates de livraison affichées à la caisse sont des estimations fournies par les transporteurs. Enfant Joyeux ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur, les conditions météorologiques ou une adresse erronée fournie à la commande.
Suivi de commande
Chaque commande Enfant Joyeux est expédiée avec un numéro de suivi. Vous recevrez des mises à jour automatiques à chaque étape clé de la livraison.
Le suivi ne se met pas à jour?
Les renseignements de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour apparaître après l’expédition. Si votre suivi demeure inchangé depuis plus de 7 jours ouvrables, contactez-nous à info@enfantjoyeux.ca.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est en retard, perdu ou arrive endommagé, veuillez communiquer avec nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.
Colis perdu
Contactez-nous si votre suivi n’a pas évolué depuis plus de 5 jours ouvrables au-delà de la date de livraison estimée. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Colis endommagé
Écrivez-nous à info@enfantjoyeux.ca avec votre numéro de commande, une description du dommage et des photos de l’article et de l’emballage.
Veuillez nous contacter avant toute contestation de paiement
Un colis toujours en transit n’est pas encore un motif de rétrofacturation.
Les rétrofacturations peuvent prendre des semaines et ne permettent pas d’accélérer une enquête en cours auprès du transporteur. Nous conservons l’ensemble des données d’expédition et de suivi pour chaque commande et les soumettrons à votre institution financière si une contestation est déposée pendant qu’une enquête est en cours.
Exactitude de l’adresse
Veuillez vérifier attentivement votre adresse à la caisse. Nous expédions à l’adresse fournie et ne pouvons être tenus responsables d’une livraison manquée en raison d’une adresse erronée.
Nous ne pouvons pas livrer à
Une case postale
Un service de réexpédition de colis
Une adresse hors du Canada
Exactitude de l’adresse
Vérifiez votre adresse avant de finaliser votre commande
Les corrections d’adresse doivent être demandées avant l’expédition
Besoin de modifier votre adresse?
Contactez-nous dès que possible à info@enfantjoyeux.ca avec votre numéro de commande. Nous pouvons corriger votre adresse tant que la commande n’a pas été expédiée.
Des questions? Nous sommes là.
Notre équipe répond à tous les courriels dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
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FDBC4432 Compass Building, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Émirats Arabes Unis
Tél. : +1 740 272-5703 · info@enfantjoyeux.ca
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur enfantjoyeux.ca. Les lois fédérales canadiennes et les lois de votre province de résidence s’appliquent en plus de cette politique. Enfant Joyeux est une marque exploitée par Silk Strait FZ-LLC. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique en tout temps, sans porter atteinte à vos droits garantis. En vigueur depuis le 3 septembre 2026.