Retours & Remboursements
Admissibilité & état requis
Nous croyons en la qualité de chaque commande Enfant Joyeux. Notre politique de retour est conçue pour être juste et transparente. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant d’amorcer un retour.
✓ Admissible
L’article est inutilisé, dans son état d’origine, avec l’emballage et les étiquettes intactes.
Le retour est demandé dans les 14 jours suivant la réception confirmée.
L’article est arrivé endommagé, défectueux ou erroné (voir section 05).
✗ Non admissible
Signes d’usure, dommage causé par le client ou modification quelconque.
Demande soumise après le délai de 14 jours.
Articles fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés.
Articles scellés non adaptés au retour pour des raisons d’hygiène, une fois descellés.
Remarque sur l’état de l’article
Tous les articles retournés sont inspectés à leur réception. Un emballage manquant, des signes d’usure ou des accessoires manquants peuvent entraîner le refus du retour ou une réduction proportionnelle du remboursement.
Comment retourner un article
Voici comment amorcer votre retour :
Soumettez votre demande
Écrivez-nous à info@enfantjoyeux.ca avec votre numéro de commande et le motif du retour, dans les 14 jours suivant la réception.
Recevez la confirmation & les instructions
Nous vous transmettons l’adresse de retour confirmée et les instructions d’emballage. N’expédiez rien avant d’avoir reçu cette confirmation.
Emballez & expédiez
Réemballez soigneusement l’article avec ses accessoires d’origine. Utilisez un service de messagerie avec suivi et conservez votre preuve d’expédition.
Inspection & remboursement
Une fois l’article reçu et inspecté, votre remboursement est traité. Voir la section 04 pour les délais.
Frais de retour & adresse
Les frais de retour sont à la charge du client dans tous les cas standards. Enfant Joyeux ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée, sauf en cas d’erreur de notre part (article endommagé, défectueux ou erroné). Veuillez attendre notre confirmation de l’adresse de retour avant d’expédier quoi que ce soit.
Adresse de retour (sur confirmation)
Enfant Joyeux
Building 46 Unit 2, Chunhan First District, Beiyuan Street, Yiwu City, Zhejiang Province,China
Utilisez un service de messagerie avec suivi
Enfant Joyeux n’est pas responsable des retours perdus en transit. Conservez votre numéro de suivi jusqu’à la confirmation de votre remboursement.
Processus de remboursement
Une fois votre retour inspecté et approuvé, vous recevrez un remboursement sur votre mode de paiement original.
Aucuns frais de traitement
Enfant Joyeux ne facture jamais de frais de réapprovisionnement ou de traitement sur les retours. Le montant remboursé correspond au plein prix payé pour l’article.
Déroulement du remboursement
Retour reçu
Nous confirmons la réception de votre retour par courriel.
Inspection de la qualité (1–3 jours)
Nous vous informons de l’approbation ou du refus de votre retour.
Remboursement (5–10 jours ouvrables)
Le remboursement est traité sur votre mode de paiement original. Vous recevez une confirmation par courriel.
Articles endommagés, défectueux & erronés
Si votre article arrive endommagé, présente un défaut dès la première utilisation ou ne correspond pas à votre commande, agissez rapidement. Ces cas sont traités séparément des retours standards, sans frais pour vous.
Dommage visible : signalez dans les 48 heures
Tout dommage visible causé lors du transport doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception confirmée. Les défauts découverts après la première utilisation demeurent couverts par notre politique standard et par vos droits garantis par la loi.
Documentez le problème immédiatement
Photographiez l’article, l’emballage et tout dommage visible.
Contactez-nous rapidement
Écrivez à info@enfantjoyeux.ca avec votre numéro de commande, une description et des photos.
Nous organisons la solution
Étiquette de retour prépayée gratuite. À la réception : remplacement ou remboursement complet incluant les frais d’expédition, selon votre choix.
Garantie légale
Les articles défectueux ou non conformes demeurent couverts par la garantie légale prévue par les lois de votre province de résidence. Nous réparerons, remplacerons ou rembourserons un défaut confirmé, sans frais pour vous.
Règlement des différends
Communiquez avec nous avant de contacter votre institution financière
Dans la grande majorité des cas, nous contacter directement est plus rapide et plus simple qu’une rétrofacturation.
Les rétrofacturations peuvent prendre des semaines et affecter votre compte auprès des fournisseurs de paiement. Nous préférons résoudre votre situation personnellement et rapidement.
Par courriel
info@enfantjoyeux.ca avec votre numéro de commande. Nous répondons rapidement et travaillons vers une solution équitable.
Par téléphone
Composez le +1 740 272-5703 et gardez votre numéro de commande à portée de main.
Ressources externes
Vous pouvez communiquer avec l’Office de la protection du consommateur de votre province, ou, au Québec, avec l’Office de la protection du consommateur.
Des questions? Nous sommes là.
Notre équipe répond à tous les courriels dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
info@enfantjoyeux.caCette politique s’applique à toutes les commandes passées sur enfantjoyeux.ca. Les lois fédérales canadiennes et les lois de votre province de résidence s’appliquent en plus de cette politique. Enfant Joyeux est une marque exploitée par Silk Strait FZ-LLC. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique en tout temps, sans porter atteinte à vos droits garantis. En vigueur depuis le 3 septembre 2026.